Perguntas Frequentes (FAQ)
CUPONS E PROMOÇÕES
Como utilizar o cupom de primeira compra?
Na sua primeira compra, utilize o cupom TROJAN10 no campo de desconto durante o checkout, conforme as condições vigentes.
Posso usar mais de um cupom na mesma compra?
Salvo quando informado expressamente em alguma campanha, cupons e promoções não são cumulativos.
Os preços e promoções podem mudar?
Sim. Preços, descontos, kits e campanhas podem sofrer alterações conforme disponibilidade de estoque e período promocional, respeitando sempre os pedidos já confirmados.
FRETE E ENTREGA
Como funciona o Frete Grátis?
O frete grátis é válido para compras acima de R$ 299,00, conforme as condições disponíveis no site e a cobertura logística para o CEP informado.
A Trojan Horse entrega para todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e Correios integrados via Frenet.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo é calculado automaticamente no checkout de acordo com o CEP, modalidade de envio e transportadora disponível para sua região.
Como acompanho meu pedido?
Após a confirmação e o envio da compra, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.
PRODUTOS
Os produtos vendidos no site são originais?
Sim. Todos os produtos comercializados em nosso site são originais e seguem os padrões de qualidade definidos pela Trojan Horse.
Como escolher o produto ideal para mim?
Consulte a descrição de cada produto no site e, em caso de dúvida, procure orientação de um nutricionista ou profissional de saúde.
Os produtos possuem diferentes sabores ou versões?
Quando houver variações, elas estarão disponíveis na própria página do produto para seleção antes da compra.
TROCAS, DEVOLUÇÕES E PROBLEMAS COM O PEDIDO
Como funcionam trocas e devoluções?
Nas compras realizadas pelo site, você poderá solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O que faço se meu pedido chegar com algum problema?
Entre em contato conosco informando o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto e da embalagem. Nossa equipe fará a análise e orientará sobre a solução.
E se o produto chegar avariado ou diferente do pedido?
Fale imediatamente com nosso atendimento para que possamos analisar o caso e providenciar a solução adequada.
SEGURANÇA E PRIVACIDADE
Meus dados estão seguros?
Sim. Tratamos seus dados com responsabilidade e transparência, em conformidade com a LGPD, utilizando as informações apenas para finalidades relacionadas à compra, atendimento e experiência no site.
A Trojan Horse vende meus dados?
Não. Seus dados não são comercializados.
COMPRAS E PAGAMENTOS
Quais formas de pagamento são aceitas?
As opções disponíveis serão apresentadas no checkout no momento da finalização da compra.
Como sei se meu pagamento foi aprovado?
Assim que o pagamento for confirmado, o status do pedido será atualizado e você receberá a confirmação pelos dados cadastrados.
Posso cancelar uma compra?
Sim. Entre em contato com nosso atendimento. O cancelamento seguirá o estágio do pedido, a forma de pagamento utilizada e as condições previstas na legislação aplicável.
Posso alterar meu pedido depois da compra?
Entre em contato conosco o mais rápido possível. Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração.
ATENDIMENTO
Como falar com a Trojan Horse?
Você pode entrar em contato pelos canais oficiais disponíveis no site. Nossa equipe está preparada para ajudar antes, durante e depois da sua compra.
Qual é o horário de atendimento?
Consulte os horários atualizados nos nossos canais oficiais de contato.